CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I – ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Công ty cổ phần dược phẩm Agimexpharm hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại website etrade.agimexpharm.com như sau:
1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
– Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng).
– Sản phẩm không còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (thiếu viên, gói, hộp, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố).
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…);
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng,
2. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm không đúng với thông tin trên đơn đặt hàng của khách hàng hoặc không trong chương trình hỗ trợ đổi trả của AGP.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển);
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có)
– Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại AGP như: hóa đơn mua hàng.
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
– Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:
♦ Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày (tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm).
♦ Áp dụng cho đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định trên.
♦ Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng,
♦ Phương thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc Hoàn lại tiền.
Lưu ý:
– Đối với các trường hợp khách hàng ở các tỉnh khác Hà Nội và Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ sử dụng phương thức vận chuyển COD (thanh toán khi nhận hàng) thì trong quá trình vận chuyển, vỏ hộp có thể bị móp méo với tỉ lệ chiếm từ 5%-10%, trong những trường hợp này, nếu nắp hộp vẫn còn nguyên seal niêm phong, không có dấu hiệu cậy nắp thì quý khách có thể yên tâm sử dụng vì không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.
– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 0918 679 646
Email: cskh@agimexpharm.com
– Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của công ty cổ phần dược phẩm Agimexpharm để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.
II – THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với công ty cổ phần dược phẩm Agimexpharm trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:
♦ Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày (tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm).
♦ Áp dụng cho đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định trên.
♦ Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
♦ Phương thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc Hoàn lại tiền.